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朋友圈保险产品营销乱象几时休

□ 【本】报记者 领袖丹东

□ 【本】报实习【生】 刘金波

近,祖【国】银保监【会】湖北监管局【的】几张罚单,再次给保险【从】业【人】员【在】微信朋友圈等社交平台【发】布保险【产】品营销信息【的】合规性“提【了】醒儿”,【同】【时】【也】【为】【人】【们】甄别选择保险【产】品【时】“排【了】雷”。【这】几张罚单包括【多】【种】情形,如将【不】【同】保险公司保险【产】品【进】【行】片【面】【对】比,承诺给予投保【人】保险合【同】约【定】【以】外利益、【不】实宣传、炒【作】停售等【问】题。

2019【年】12月,央【行】、银保监【会】、证监【会】【和】【我】【国】外汇管理局【发】布《关【于】【进】【一】步规范金融营销宣传【行】【为】【的】通知》。该通知【自】2020【年】1月25【起】施【行】,其【中】明确提【出】八项禁止性规【定】,【主】【要】包括【不】【得】【以】欺诈【可】【能】引【人】误解【的】【方】式【对】金融【产】品【可】【能】金融服务【进】【行】营销宣传【活】【动】;【不】【得】损害金融消费者知情权;【不】【得】利【用】互联网【进】【行】【不】当金融营销宣传;【不】【得】违规向金融消费者【发】送金融营销信息等。

其【中】,保险【从】业【人】员通【过】社交平台【发】布保险【产】品营销信息,【为】何越【来】越受【到】关注?近,《【法】制报》记者【对】此【进】【行】【了】采访。

规范营销宣传【行】【为】

【自】媒体应加重监管

保险【产】品营销宣传乱象由【来】已久,并引【起】【了】相关【部】门【的】重视。

2018【年】6月,【为】贯彻落实规范金融营销宣传【行】【为】【有】关【要】求,加重【自】媒体保险营销宣传【行】【为】管控,治理保险销售误导,切实维护保险消费者合【法】权益。祖【国】银【行】保险监督管理委员【会】【发】布【了】《关【于】加重【自】媒体保险营销宣传【行】【为】管理【的】通知》。

该通知提【到】,当【前】,包括互联网站、应【用】程序、博客、微博、公众账号、微信等【在】内【的】【自】媒体平台已【成】【为】保险公司、保险【中】介机构【以】及保险【从】业【人】员展示公司形象、推介保险【产】品、介绍保险服务、普及保险知识、宣传保险理念【的】重【要】渠【道】。由【于】【自】媒体渠【道】参与门槛低、【发】布【主】体【多】、信息审核弱、转【发】传播快,已【成】【为】保险销售误导、【不】实信息传播【的】高【发】领域,严重损害保险消费者合【法】权益,埋【下】【大】量保险消费纠纷【和】群体性【事】件风险隐患。

2019【年】12月,银保监【会】【发】布【的】《互联网保险业务监管办【法】(征求意【见】稿)》【要】求,保险机构授权营销宣传合【作】机构【的】营销宣传【活】【动】仅限【于】保险【产】品展示【和】【说】明,与保险机构【自】营网站平台网页链接等,营销宣传合【作】机构及其【工】【作】【人】员【不】【得】开展保险销售,【不】【得】开展保险【产】品咨询,【不】【得】开展保费试算,【不】【得】片【面】比较价格【和】简单排名,【不】【得】【为】投保【人】设计投保【方】案,【不】【得】代办投保手续,【不】【得】代收保费,【不】【得】限制保险机构获取客户投保信息。

【对】此,祖【国】【国】【人】【大】【学】财政金融【学】院保险系副教授张俊岩【说】,保险销售【人】员通【过】【自】媒体平台【进】【行】保险宣传,【本】质【上】仍然属【于】保险展业【行】【为】,加重监管【是】合理【的】。【而】且传统【上】保险营销员展业【一】般【是】【一】【对】【一】【的】交流,通【过】【自】媒体平台【进】【行】保险宣传,影响【的】受众更广,更需【要】严格遵守展业规范【的】【要】求。

“由【于】保险【产】品专业性较强,条款比较复杂,【而】且【大】【家】【对】保险【了】解【不】【多】,【所】【以】保险营销【一】直【是】非常重【要】【的】业务环节。【而】保险业【之】【所】【以】【要】加重【对】销售【行】【为】【的】监管,原因【之】【一】【就】【是】保险合【同】双【方】当【事】【人】存【在】比较严重【的】信息【不】【对】称。因此保险【法】【中】【的】最【大】诚信原则【要】求投保【人】履【行】如实告知义务,【同】【时】【要】求保险【人】履【行】条款【说】明义务。目【的】【是】【为】【了】让【对】【方】当【事】【人】充【分】【了】解与订立保险合【同】【有】关【的】重【要】【事】实。”张俊岩【说】。

加【大】普【法】宣传力度

警示【从】业【人】员【自】律

据银保监【会】2019【年】1月【发】布【的】《关【于】防范利【用】【自】媒体平台误导宣传【的】风险提示》显示,保险销售【人】员通【过】【自】媒体平台【主】【要】【的】【三】类保险宣传【方】式【都】属【于】违规范围:其【一】,饥饿营销。宣传保险【产】品即将停售【可】【能】限【时】销售,如使【用】“秒杀”“【全】【国】疯抢”“限【时】限量”等【用】语。其【二】,夸【大】收益。混淆保险【产】品【和】其【他】固【定】收益类理财【产】品,如【发】布“保【本】保息”“保【本】高收益”“复利滚存”等。其【三】,曲解条款。故意曲解【国】策【可】【能】【产】品条款,如宣称“【过】往病史【不】【用】申报”“【得】【了】病【也】【能】买”“什么【都】【能】保”等。

“很【多】保险业务员【没】【有】【从】【法】律【的】角度【出】【发】,【而】【是】【从】业绩【出】【发】,【从】【而】才【有】【一】些夸【大】、虚假【的】宣传,业务员【所】属公司【对】此应该加重管理。”首【都】志霖律师【事】务【所】律师赵占领【说】。

违规【的】宣传很容易误导消费者,【进】【而】引【起】纠纷,【而】【作】【为】保险【从】业【人】员【也】【可】【能】【面】临处罚。【对】【于】【这】【种】现象【可】【能】引【起】【的】【问】题该如何预防呢?

祖【国】传媒【大】【学】【法】律系副【主】任郑宁认【为】,【从】保险【从】业【人】员【的】角度【而】言,应当遵守职业【道】德,坚决抵制误导信息、虚假信息,尽量避免通【过】朋友圈【发】布【有】关保险【产】品【的】信息;【从】消费者角度【而】言,【要】提高辨别【能】力,【在】做【出】购买决【定】【前】,通【过】正规途径获取【有】关保险【产】品【的】信息。

“【从】监管【部】门【的】角度【而】言,【一】【方】【面】应当及【时】【对】【发】布误导信息【的】【行】【为】【进】【行】处罚,另【一】【方】【面】应当加【大】普【法】宣传力度,通【过】宣传提高消费者【的】辨别【能】力,警示保险【从】业【人】员规范【自】身【行】【为】,预防违【法】【行】【为】。”郑宁【说】。

【在】京鼎律师【事】务【所】律师张星水【看】【来】,预防【要】防微杜渐,防患【于】未然。首先,保险销售【人】员【要】增强合规意识。【部】【分】保险营销员编造【不】实信息【的】【行】【为】属【于】销售误导,严重损害【了】消费者合【法】权益。各保险机构应当按照【有】关【要】求,加重【从】业【人】员合规培育【和】职业【道】德培训。其次,银保监【会】最货币制【定】【的】《互联网保险业务监管办【法】(征求意【见】稿)》规【定】,【从】业【人】员【发】布【的】互联网保险营销宣传内容,应由【所】属保险机构统【一】制【作】。

严格规范保险广告

保障市场【有】序竞争

保险【产】品【在】【自】媒体【上】【发】布【的】宣传信息该如何规范?郑宁认【为】,保险广告【对】【于】消费者【了】解保险【行】业【发】挥重【要】【作】【用】,但【是】【不】规范【的】保险广告,【会】传递虚假信息,误导消费者,既损害消费者【的】合【法】权益,【也】【会】【产】【生】保险业【不】正当竞争等【问】题。因此,【从】【法】律角度【要】严格规范保险广告,才【能】保障保险市场【的】【有】序竞争。

【在】郑宁【看】【来】,【我】【国】缺乏调整保险广告【行】【为】【的】【法】律【法】规,【我】【国】广告【法】【中】【没】【有】专门针【对】保险广告【的】相关条款,规范保险广告【在】朋友圈【的】投放,应当明确监管【主】体、健【全】相应【法】律【法】规。确【定】保险广告【的】监管【主】体,【对】保险广告【的】监管【可】【以】【是】【多】【方】【面】【的】,除银保监【会】监管外,【工】商局、税务总局、广电总局等【行】政机关【可】【以】【对】保险广告【进】【行】监管,【在】【对】违【法】保险广告【进】【行】【行】政处罚【时】应当由银保监【会】【作】【出】最终裁【定】。

“【在】推【动】立【法】【时】应当注意【对】保险广告【进】【行】【分】类监管,【可】【以】【分】【为】财险、寿险【和】健康险【三】类【分】别制【定】监管标准。【同】【时】,关【于】保险广告【的】内容、形式、信息披露【方】式、特【定】条款【的】【用】词、统计资料【的】使【用】、贬低【他】【人】【的】声明、保险公司【的】状况声明、特别【要】约等情况均【要】详细规【定】。”郑宁【说】。

张星水认【为】,【在】转【发】涉及保险【产】品信息【的】【时】候,【一】【定】【要】【从】【自】己【所】【在】【的】保险公司官【方】【自】媒体平台【进】【行】转载。涉及保险销售【国】策【和】营销宣传推介【活】【动】【的】,【一】【定】【要】【以】保险公司官【方】信息【为】准,严禁保险公司【分】支机构、保险【中】介机构【分】支机构及保险【从】业【人】员【自】【行】编【发】。严禁转载未【经】【所】【在】保险公司、保险【中】介机构审核【的】营销宣传信息,确保转载信息真实【可】靠【以】及信息源【可】追溯。

“【一】【方】【面】保险公司应当加重员【工】管理培训培育,提高【法】律意识,【不】【能】通【过】社交媒体【可】【能】其【他】渠【道】【发】布虚假广告误导消费者;另【一】【方】【面】,监管【部】门建立针【对】互联网【发】布传播相适应【的】监管机制,尽【可】【能】及【时】【主】【动】【发】现保险销售【方】【面】【的】违【法】【行】【为】,及【时】查处,维护市场秩序【和】消费者【的】合【法】权益。”赵占领【说】。

如果【人】【们】因【为】【看】【到】违规【的】宣传信息【而】误报保险,该如何追回?

【对】此,郑宁【说】,如果【出】现误报保险【的】情形,根据合【同】【法】【可】【以】解除合【同】。此外,根据保险【法】规【定】,保险责任开始【前】,投保【人】【要】求解除合【同】【的】,应当按照合【同】约【定】向保险【人】支付手续费,保险【人】应当退【还】保险费。保险责任开始【后】,投保【人】【要】求解除合【同】【的】,保险【人】应当将已收取【的】保险费,按照合【同】约【定】扣除【自】保险责任开始【之】【起】至合【同】解除【之】止应收【的】【部】【分】【后】,退【还】投保【人】。

张俊岩认【为】,市场【行】【为】监管【是】保险监管【的】重【要】【方】式【之】【一】,如果消费者【是】基【于】销售误导【而】购买【的】保险,【会】增加【事】【后】导致纠纷【的】【可】【能】性,【对】保险业【的】健康稳【定】【发】展极【为】【不】利。《【中】华【国】【人】共【和】【国】保险【法】》《保险公司管理规【定】》《关【于】【人】身保险业综合治理销售误导【有】关【工】【作】【的】通知》等【都】力图增强销售【人】员【的】合规意识,解决保险销售误导【问】题,维护保险消费者合【法】权益。

“【可】【以】【要】求解除合【同】,退【还】【所】支付【的】【这】【个】保险款项。如果保险公司【不】愿意解除合【同】【可】【能】【不】愿意退款,【可】【以】【到】【行】业【主】管【部】门银保监【会】【可】【能】者当【地】银保监局投诉举报。”赵占领【说】。

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最新评论
  • 留言时间:2020-02-18 15:42:19曾悦 祝贺 太阳给大地充电,燃烧火焰。生活中你给我充电,一句鼓励和祝福,就是一份希望和信心,是我前进的动力,感谢你。
  • 留言时间:2020-02-11 06:21:36朱家辰 庆贺 困难就像弹簧,你要软它就强,鼓足全身力量,内心充满顽强,困难见你不懈抵抗,它退缩而慌张,一鼓作气将它诋毁,你的眼前马上充满光亮!
  • 留言时间:2020-02-10 04:10:16韩丙新 喜盼 晚睡晚起,混日子容易;日升月落,时钟从来不停。是否还记得年初鸿愿?是否还记得今年梦想?年终总结日,别怪我没提醒!想成功,就要多努力,少闲息!
  • 留言时间:2020-02-26 03:28:24阎昶玮 喜祝 不好流泪,不好伤悲,不好颓废,不好自卑,振作起来,完美未来充满光辉!看我给了你安慰,还不快请我喝一杯,不然你就是窝囊废!哈哈,祝你事业有成,振翅高飞!
  • 留言时间:2020-02-17 07:37:10张嫣笑 祝贺 春天的事业是温暖的,夏天的事业是芬芳的,秋天的事业是沉甸甸的,冬天的事业是平静的。祝你事业有成,张扬生命的精彩!
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